Ergänzung von AIRA · nicht aus dem Vorgespräch

Der Ort, an dem Marcus die Hand am Steuer behält

„Automatisierungsgrad so hoch wie möglich" und „Transparenz, Nachvollziehbarkeit, Ansteuerbarkeit" sind keine getrennten Anforderungen — die zweite ist die Bedingung für die erste. Ein Agent, dem man nicht zusehen kann, bekommt keine Rechte. Deshalb braucht jede Automatisierung einen Regler und ein Protokoll.

Automatisierungen aktiv

über alle Use Cases

312

Aktionen letzte 30 Tage

davon 289 autonom

Widerrufen

2,9 % · Zielwert < 5 %

Warten auf Freigabe

Marcus' Klick fehlt

Alle Automatisierungen auf einen Blick

Stufe pro Zeile änderbar — Wirkung sofort

UC	Was	Stufe	Aktionen	Widerrufen	Vertrauen
01	Morning Briefing erstellen und zustellen	L3 runter auf L1	21	0
02	Interne CC-Mails ablegen	L3	211	3
02	Störmeldungen weiterleiten	L3	40	1
02	Intern nachfassen	L3	18	2
02	Extern nachfassen	L1 Entwurf	7	0
03	Action Items aus Transkript ableiten	L2	31	2
03	Aufgabenstatus fortschreiben	L3	44	0
04	Terminbriefings erstellen	L1	26	1
04	CRM nach Termin aktualisieren	L2	12	0
05	Kontakt-Wiedervorlagen vorschlagen	L1	9	0
06	Markt recherchieren und filtern	L3	—	—
02	Mail an Externe senden	gesperrt	0	—	harte Grenze
01	Zahlung / Rechnung freigeben	gesperrt	0	—	harte Grenze

Wie eine Automatisierung aufsteigt

START

Immer L1

Der Agent schlägt vor, Marcus entscheidet jedes Mal einzeln.

NACH ~20 BESTÄTIGUNGEN

Angebot auf L2/L3

„Ich habe das 20-mal so gemacht wie du. Soll ich das künftig selbst übernehmen?"

LAUFEND

Vertrauenswert sichtbar

Ausgeführt vs. widerrufen — die Zahl, an der man den Agenten misst.

BEI 3 WIDERRUFEN

Automatischer Rückfall auf L1

Ohne Diskussion. Der Agent fragt dann, was er falsch verstanden hat.

Not-Aus

Ein Schalter, der alles anhält. Kein Menü, keine Rückfrage. Alle L3-Automatisierungen fallen sofort auf L1 zurück, laufende Aktionen werden abgebrochen, nichts geht mehr raus.

Wiederanschalten einzeln, bewusst

Dieser Knopf wird wahrscheinlich nie gedrückt. Aber seine Existenz ist der Grund, warum Marcus dem System überhaupt Rechte geben kann. Das gilt genauso für den Aufzeichnungs-Kill-Switch in UC 03.

Briefing-Zustellung

Wann und wie das Morning Briefing ankommt — Einstellung, kein Inhalt

Kanal	Mail 06:30 Teams
Länge	kurz · mittel · lang
Tage	Mo–Fr

Am 27.07. beantwortet: Mail, früh, kurz. Marcus räumt das Postfach morgens unterwegs — Teams ist keine Alternative, 99 % läuft über E-Mail.

Nachvollziehbarkeit über alle Use Cases

Ein Protokoll, nicht acht

Jede Aktion jedes Agenten landet in derselben Liste — mit Zeitpunkt, auslösender Regel, Begründung und, wo möglich, einem Rückgängig-Knopf. Das ist die Buchführung des Systems.

Zeit	UC	Aktion	Weil
27.07. 08:14	02	Störmeldung [Objekt] → Betriebsführung weitergeleitet	Regel R-01
27.07. 08:14	02	2. Nachfassung Zählerstände an Betriebsführung	11 Tage ohne Antwort
27.07. 07:20	04	Briefing für 11:30-Termin erstellt	externer Folgetermin
27.07. 06:30	01	Morning Briefing zugestellt	täglich Mo–Fr
27.07. 05:12	06	214 Marktquellen gesichtet, 5 als relevant eingestuft	täglicher Lauf
26.07. 17:45	03	9 Action Items aus Jour Fixe abgeleitet	Transkript verarbeitet
26.07. 09:03	02	~~Newsletter archiviert~~	widerrufen — enthielt relevante Meldung	Regel gelernt

Wöchentliche Selbstauskunft

Jeden Freitag: Was habe ich getan, was hat es gespart, wo lag ich falsch, was schlage ich vor. Der Agent berichtet über sich selbst — wie ein Mitarbeiter.

Suchbar

„Was hast du am 12. Juni mit der Mail von [Kunde] gemacht?" — beantwortbar, auch Monate später.

Exportierbar

Falls jemand fragt — Revision, Datenschutz, Gesellschafter — ist das Protokoll vollständig herausgebbar.

Nicht verhandelbar

Was AIRA nie allein tut

Diese Liste ist der Vorschlag von AIRA und wird am Hackathon mit Marcus verhandelt und festgeschrieben. Sie ist bewusst kurz — je länger die Verbotsliste, desto geringer der Nutzen. Aber jede Zeile darauf ist eine, bei der ein Fehler nicht reparabel wäre.

Harte Sperren

Kommunikation nach außen	Keine Mail, kein Brief, keine Nachricht an Externe ohne menschliche Freigabe. Entwürfe ja, Versand nein.
Zusagen & Verpflichtungen	Keine Termin-, Preis- oder Leistungszusage im Namen von LAVA.
Geld	Keine Zahlungs- oder Rechnungsfreigabe, keine Bestellung.
Personal	Keine Auswertung, Bewertung oder Zusammenfassung zu einzelnen Beschäftigten. Personalgespräche werden nie aufgezeichnet.
Löschen	Der Agent löscht nichts — er legt ab, verschiebt und markiert. Verschieben statt Löschen.
Rechtliches	Keine Vertragsunterzeichnung, keine rechtliche Bewertung als verbindliche Aussage.

Wo Marcus entscheiden muss

Zwischen „darf alles" und „darf nichts" liegen die interessanten Fälle. Diese vier gehören auf den Hackathon-Tisch:

Interne Mails senden	im Namen von Marcus an Kollegen — L3 vorgeschlagen
Ins CRM schreiben	Kontakthistorie, Gesprächsnotizen — L2 vorgeschlagen
Aufgaben zuweisen	an Mitarbeitende, im Namen von Marcus — L2 vorgeschlagen
Termine annehmen/absagen	eigenständige Kalenderpflege — L1 vorgeschlagen

Der Maßstab für jede dieser Entscheidungen: „Wenn der Agent hier einmal danebenliegt — merke ich es rechtzeitig, und ist es reparabel?" Bei Ja: hohe Stufe. Bei Nein: Freigabe. Diese eine Frage ersetzt eine lange Richtliniendiskussion.